- Desafio
Dificuldades no acesso aos serviços de licenciamento ambiental, demora para conclusão dos processos e burocracia no cumprimento das leis estaduais e federais aplicadas ao licenciamento.
Revolução na Gestão Ambiental: transformando o licenciamento na CPRH
- 2 minutos de leitura
- Solução
Otimização de processos e criação da plataforma SISAM com tecnologia integrada aos sistemas legados da agência. Criação de uma squad para sustentação e operação de helpdesk de 1o, 2o e 3o níveis, atendendo a SLAs mínimos.
- Resultados
Fila de licenças atrasadas (algumas há 10 anos) reduzida a zero, com um total de 12.350, apenas no primeiro ano.
Emissão de licença auto declaratória em apenas 48 horas para empreendimentos de baixo impacto ambiental e novos serviços prestados ao empreendedor, como extratos de pagamentos e débitos, parcelamento da TFAPE, etc.
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