Case de sucesso com plano estratégico que trouxe agilidade e personalização à infraestrutura de TIC do Governo de Pernambuco, superando desafios na gestão tecnológica com atendimento humanizado, suporte técnico, logística e manutenção dentro dos SLAs.
A CMTech, em consórcio com quatro empresas, implementou uma solução completa com a implantação e operação de um Service Desk. A iniciativa incluiu atendimento multicanal como ponto único de contato, gestão dos atendimentos de campo, manutenção com reposição de peças e suporte técnico remoto e presencial em múltiplos níveis.
A solução implementada elevou a qualidade do atendimento, com quase 15 mil chamados mensais e alta satisfação dos usuários. Também trouxe mais eficiência operacional, com redução no tempo de resposta e restauração dos serviços, além de centralizar a gestão das demandas, otimizando o controle dos recursos e serviços de TIC.
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